在向云环境进行迁移的过程当中，技术员工所遇到的最大问题在于如何克服原有思维，尝试以云的角度进行思考。在这个属于云的时代，IT部门不再是用户，而应该为业务部门提供服务。

尽管企业对云计算寄予了各种期望，但是却不得不停留在原地。在很多公司中，高层管理人员十分重视云技术的发展。因此IT部门在很久之前就已经开始制定相关计划，思考何时、以怎样的方式引入云计算。过去，成熟技术十分有限，在很大程度上限制了业务发展，因此这些计划一直未能实施。但是现在，IT部门会以很多非技术原因为理由结束某个项目，然而业务部门对于许多技术请求被拒绝的情况已经感到十分厌烦。

随着云技术的逐渐普及，我们必须重新认识并且牢记IT只不过是实现最终业务目标的一种方式而已，其本身并不能够作为最终结果。IT是企业内部提供的一种服务，企业自身才是用户。业务部门不再是被垄断的市场，现在其也可以拥有自己的选择。现在IT部门也已经发现自己的作用在于促进业务部门发展，但是这个过程可能会对IT部门的现状造成影响。

那么现在IT部门应该怎样做?如何保证其现有地位?首先，有些反常的第一步是停止研究技术，转而了解用户以及他们的相关需求。IT部门应该回到最初的阶段，就好像从来没有在公司出现过一样，努力收集用户的各种需求。从客户——也就是终端用户，包括高管、一线经理和程序员等——那里收集需求，但是这里不包括IT部门，因为其不再是客户。

所有这些都不是能够轻易实现的，收集需求的困难在于你必须耐心倾听每个用户讲述他们的故事，从中梳理出真实需求，并且不能受到用户压抑已久的郁闷心情和缺乏技术背景的影响。用户可能会抱怨或者牢骚几年之前IT部门没有帮助某个同事的故事，因此他们才会在自己的桌子下面安装一台服务器，这些都需要认真倾听和记录。你必须了解所有业务需求，并且将背景加入到其中，之后将其转换为技术需求，此外还需要询问用户认为IT部门应该做哪些事情，而不是让他们决定通过怎样的方式实现——所有这些都是IT部门应该完成的工作，并且需要带着微笑和谦逊的态度来完成这一切。“是的，我们知道还有许多值得改进的地方，这就是为什么我们来收集大家的意见，我们希望能够尽快完成这个目标。”

收集信息是一个十分繁琐的步骤，但是这个过程能够为后续流程打下一个良好的基础。之后IT部门要做的事情就是系统设计和产品评估，以客户为中心对服务进行评价和打分。为了提高打分效率，管理部门可以并且应该为所有需求制定优先级。IT部门如果以用户需求和优先级为基础提供服务，就能够提高资金使用效率，此外，还应该向业务部门和用户介绍项目相关信息。

云环境所涉及根本问题在于人，而并非技术。IT部门需要认识到业务部门的重要性，和用户进行交流、收集需求，并且牢记IT部门的作用在于为业务部门提供服务，而不要将关系对调。

作者：何妍 

来源：51CTO